La conduite du changement dans l’industrie 4.0

Qu’est-ce que la conduite du changement ?

L’émergence de l’industrie 4.0 révolutionne la façon dont les entreprises produisent et distribuent leurs produits et impacte ainsi fortement le modèle de l’entreprise. Elle s’accompagne d’une transformation digitale importante, avec l’introduction de nouvelles technologies. La mise en place de ces nouvelles technologies, telles que le Big Data, l’Internet des Objets ou encore la réalité augmentée, représente un avantage concurrentiel significatif mais peut être difficile à assurer.

La conduite du changement désigne l’ensemble des opérations qui permettent à une entreprise de s’adapter aux nouveaux outils et démarches de l’industrie 4.0.

La stratégie de la conduite du changement

Il existe différentes manières d’aborder la conduite du changement, selon le type d’entreprises et les objectifs à long terme. Ces différentes méthodes s’accordent cependant sur la démarche globale, que l’on détaille ci-dessous :

1- Définir des objectifs précis

Toute stratégie de conduite du changement est liée à des objectifs précis, sur le long et le court terme. Ceux-ci définissent des bénéfices attendus selon une analyse réalisée sur les investisseurs, les concurrents, les clients et le marché.

2- Réaliser un diagnostic de la situation actuelle

L’enjeu de cette étape est de déterminer les meilleures actions à mettre en place pour accompagner le changement de l’entreprise selon son mode de fonctionnement existant et son organisation.

3- Mettre en place une stratégie de communication interne et externe

Il est essentiel de mettre en place un plan de communication de projet qui détaillera toutes les parties prenantes, pour organiser une communication efficace.

4- Organiser un transfert de connaissances

La conduite du changement s’applique en intégrant tous les acteurs de la transition, grâce à des méthodes de management efficaces. Celles-ci reposent sur la participation de tous les collaborateurs dans des formations ou des séminaires leur permettant de mieux comprendre les enjeux de la mutation. Ces animations permettent de redéfinir, ensemble, une vision d’entreprise adéquate aux nouvelles façons de travailler, sur des aspects à la fois techniques et organisationnels.

5- Réaliser un suivi des actions menées

Pendant toutes les étapes, il est nécessaire de définir des indicateurs de performance adéquats pour évaluer la portée du projet. Cette cinquième étape consiste à s’appuyer sur ces indicateurs pour adapter la démarche déjà mise en place.

Les outils de la conduite du changement

Pour suivre cette démarche de conduite du changement, des outils sont disponibles. Ceux-ci ont été développé par des théoriciens pour faciliter la conduite du changement, en s’adaptant à la transformation psychologique induite par celui-ci.

Parmi les plus utilisés, on trouve :

• Le diamant de Leavitt :

Cet outil est très performant pour évaluer les conséquences d’un changement sur les différents niveaux d’une entreprise. Développé par le psychologue du travail américain Harold J. Leavitt, il permet de comprendre les interactions entre la transformation et les différentes composantes d’une entreprise : les individus, les tâches, l’organisation et la technologie.

• Le diagramme des champs de force de Lewin :

Cet outil, qui prend la forme d’une matrice, permet de faciliter la prise de décision en séparant les force motrices et restrictives sur un problème ou une situation donnée.

• L’équation du changement :

Cet outil permet également de faciliter la prise de décision grâce à l’analyse d’une situation donnée et il peut aussi prévenir les résistances au changement.

La stratégie de conduite de changement, ainsi que ces outils, s’adaptent à la structure de l’entreprise. Une jeune organisation, par exemple, aura plus de facilités qu’une organisation plus ancienne à s’insérer dans la transformation digitale des entreprises, mais devra dépenser plus d’énergie pour le développement et l’acquisition de parts de marché à cause de la fragilité de sa situation financière.

Les erreurs à éviter

La mise en place de la conduite du changement se fait parfois très difficilement. En effet, la plupart des entreprises n’ont pas de stratégie d’implémentation claire. Elles mettent alors en place différents projets isolés, sans les coordonner. Or, il est pertinent de tirer profit des synergies existantes entre les différentes technologies, et ainsi appliquer avec succès le plein potentiel de la technologie. Ce manque de coordination dans les entreprises peut être un signe que l’automatisation des tâches industrielles n’est pas encore optimisée.

De plus, une des erreurs à éviter dans la conduite du changement est de négliger la stratégie d’investissement de l’entreprise. En effet, les investissements occupent une place importante dans la conduite du changement des entreprises. Ainsi, il est essentiel d’analyser le retour sur investissement afin de prendre les meilleures décisions.

Le changement devient nécessaire !

L’intervention du changement dans la stratégie des entreprises est aujourd’hui nécessaire. Voici quelques exemples d’entreprises qui ont su mettre en place une conduite de changement pertinente, garante de leur succès actuel.

• On trouve d’abord Netflix qui, étant à l’origine un service d’envoi de DVD, a dû se réinventer pour faire face aux changements du mode de consommation du divertissement.

• La brasserie écossaise indépendante Brewdog s’est également réinvitée, pendant la pandémie, pour consacrer une grande partie de ses activités à la fabrication de gel hydroalcoolique. Leur initiative a permis de fournir plus de 50 000 associations, centres médicaux et hôpitaux.

• Etant originellement dans l’industrie papetière, Nokia a dû se réinventer plusieurs fois en s’orientant ensuite dans les télécommunications. Aujourd’hui, Nokia a été sélectionné par la Nasa pour le déploiement d’une réseau cellulaire sur la Lune.

Ces exemples illustrent bien l’importance du changement, sans qui les entreprises ne peuvent pas être compétitives et répondre pertinemment à la demande de leurs clients et collaborateurs.

Ecrit par Emma Guignard