Qu’est-ce que le Gemba Walk ?
Le Gemba Walk est un outil Lean d’amélioration continue qui consiste à se déplacer dans l’entreprise, pour identifier les gaspillages et ainsi mieux les éliminer. Le terme Gemba est issu du japonais et signifie littéralement « là où les choses se passent ».
Durant le Gemba Walk, le chef de l’entreprise, ou une autre personne, se déplace directement sur le terrain, à l’endroit où la valeur ajoutée est créée. Cela peut correspondre, selon l’entreprise, à l’usine, à l’atelier ou un guichet de service client par exemple. Il observe alors de ses propres yeux les conditions de travail des employés, les problèmes rencontrés sur place et les gaspillages, ou les Mudas, les plus fréquents.
Après avoir observé les conditions sur place, la personne peut poser des questions qu’il a déterminé à l’avance aux employés. A partir de ses constats, il peut alors prendre des décisions pour favoriser l’amélioration des processus.
Savoir mener un Gemba Walk
Pour mener à bien un Gemba Walk, on peut suivre la méthodologie suivante :
- Ecouter ce que les employés ont à dire sur les problèmes qu’ils rencontrent.
La conversation peut se baser sur des questions, définies au préalable, qui peuvent guider l’employé. Ces questions doivent être ouvertes et neutres, de sorte à ne pas tirer de conclusion hâtive sur le procédé.
A la fin de l’article, vous pourrez trouver une liste de questions qu’il est possible de poser lors de votre Gemba Walk.
- Discuter avec eux sur ce qu’il est possible de faire pour améliorer le procédé.
Les Gemba Walk sont souvent à l’origine de moments de partage entre le manager et les employés, qui mènent généralement à des résolutions de problèmes.
- Aider les équipes à travailler ensemble pour régler des problèmes plus complexes.
- Donner aux équipes les ressources nécessaires pour mener à bien cette démarche, telles que le temps, l’argent et les infrastructures.
Une préparation nécessaire
Pour mener à bien la marche, il est essentiel de réaliser une préparation. Durant celle-ci, il faudra définir précisément le processus et l’équipe à observer, et délimiter le périmètre d’action.
N’oubliez pas de vous équiper de quoi noter, et même, si cela vous semble pertinent, de quoi prendre des photos.
Un Gemba Walk pertinent et durable
Certains points de vigilance sont à prendre en compte pour s’assurer de la qualité de la démarche.
Pour un Gemba Walk optimal, les employés doivent se sentir écoutés et respectés, et non jugés. Leurs remarques doivent être accueillies avec attention et sans jugement, dans un environnement bienveillant.
Dans une démarche Lean, qui inclue tous les employés dans la recherche de solution, chaque employé peut être amené lui-même à proposer des voies d’amélioration pour les problèmes qu’il rencontre. Ils sont en effet les mieux placés pour régler les problèmes qui concernent leurs spécialités.
Pour que ces bénéfices soient durables, il est essentiel d’analyser les constats du Gemba Walk, de sorte à apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés par les employés.
Il est également important de définir la durée et la fréquence optimales de ces Gemba Walk pour réellement s’imprégner du quotidien des employés.
Les bénéfices du Gemba Walk
Si le Gemba Walk, également appelé visite terrain, permet d’identifier les problèmes opérationnels, il permet également de prendre du recul sur l’activité, de détecter des écarts aux règles fondamentales et de détecter les bonnes pratiques à conserver. Il est donc un outil pertinent pour atteindre l’excellence opérationnelle de votre entreprise.
Liste de questions à poser lors d’un Gemba Walk :
- Sur quoi travaillez-vous exactement ?
- Rencontrez-vous des problèmes fréquents dans votre quotidien ?
- Avez-vous une idée pour résoudre ce problème ?
- Quelle est la tâche que vous avez le plus de mal à faire ?
- Etes-vous satisfait de l’organisation de votre poste de travail ?
- Quelles améliorations simplifieraient le procédé selon vous ?
Nous espérons que cet article et ses questions vous seront utile lors de la réalisation de votre Gemba Walk.
Ecrit par Emma Guignard
